Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: mayo de 2026

En El Jardín de las Lilas queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás contenta o contento con tu pedido, aquí encontrarás toda la información sobre cómo gestionamos las devoluciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones del producto para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

•       Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin abrir, sin usar y en su embalaje original

•       Incluir todos los accesorios y documentación que lo acompañaban

•       Conservar el precinto de seguridad intacto en caso de que lo tuviera

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

3. Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos antes de enviar el producto:

Correo electrónico: esencia@eljardindelaslilas.com

Dirección: HIJAS DEL SOL S.C — Mas Estevenet, s/n, 17466 Garrigoles (Girona), España

Indícanos en el mensaje tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo máximo de 7 días hábiles con las instrucciones para proceder al envío.

4. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el pedido imputable a El Jardín de las Lilas.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la recepción del paquete, ya que no nos hacemos responsables de los envíos perdidos durante el transporte de vuelta.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe íntegro del pedido (excluidos los gastos de envío originales, salvo error o defecto imputable a nosotros) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido, contacta con nosotros en las primeras 48 horas tras la recepción enviando fotografías del estado del producto y del embalaje a esencia@eljardindelaslilas.com.

En estos casos, correremos con todos los gastos de devolución y reposición, y te enviaremos el producto correcto sin coste adicional o procederemos al reembolso completo según tu preferencia.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

•       Productos que por razones de protección de la salud o de higiene hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega

•       Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos:

El Jardín de las Lilas — HIJAS DEL SOL S.C

esencia@eljardindelaslilas.com

eljardindelaslilas.com